Trong hai ngày 12/09 và 19/09/2025, Hội trường Bệnh viện Tim Tâm Đức đã trở nên sôi động và đầy cảm xúc khi hơn 500 nhân viên từ các khối bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, lễ tân và Khối văn phòng cùng tham gia chương trình tập huấn “Quản trị cảm xúc trong giao tiếp với bệnh nhân và thân nhân người bệnh”.

Đây là hoạt động nằm trong kế hoạch huấn luyện thường niên, nhằm nâng cao kỹ năng mềm, hướng tới mục tiêu xây dựng môi trường y tế chuyên nghiệp – thân thiện – an toàn, đem lại sự hài lòng tối đa cho người bệnh và thân nhân.

Không khí tập huấn – học mà như chơi

Người đồng hành của tập huấn là TS. Tâm lý Bùi Hồng Quân. Với phong cách dí dỏm, gần gũi, TS Hồng Quân đã mang đến một buổi học không hề khô khan mà đầy ắp tiếng cười, hoạt động tương tác và những tình huống sát thực tế trong môi trường y tế.

“Cảm xúc là nguồn năng lượng cần được nhận diện và quản trị khéo léo. Khi nhân viên y tế biết cách lắng nghe và quản lý cảm xúc phù hợp, họ sẽ đồng cảm hơn với người bệnh và thân nhân.” – TS. Bùi Hồng Quân

Góc nhìn từ đội ngũ y tế về quản trị cảm xúc

Các bác sĩ và điều dưỡng tham gia không chỉ học kỹ năng quản trị cảm xúc, mà còn chia sẻ nhiều trải nghiệm từ công việc hằng ngày:

“Trong môi trường đặc thù của y tế, đôi khi chỉ một câu nói nhẹ nhàng, một ánh mắt cảm thông cũng đủ để bệnh nhân cảm thấy an tâm hơn.”

“Là người gắn bó trực tiếp với bệnh nhân mỗi ngày, tôi nhận ra rằng giao tiếp bằng sự chân thành chính là liều thuốc tinh thần quan trọng nhất.”

“Sau buổi tập huấn, tôi cảm thấy mình có thêm công cụ để biến mỗi cuộc trò chuyện với người bệnh thành một điểm tựa tinh thần cho họ.”

Không chỉ kỹ năng, mà còn là năng lượng tích cực

Ngoài kiến thức và kỹ năng, buổi tập huấn còn mang đến cho nhân viên những “thông điệp vũ trụ” đầy động viên, những phần quà nhỏ xinh như lời nhắc nhở rằng:

“Hãy vững tin và giữ cho trái tim mình luôn an yên để chăm sóc tốt hơn cho trái tim người bệnh.”

Mỗi khóa tập huấn là một lần gắn kết đội ngũ, lan tỏa giá trị nhân văn trong chăm sóc sức khỏe. Quản trị cảm xúc không chỉ là kỹ năng. Đó còn là chìa khóa để xây dựng niềm tin và sự đồng hành giữa nhân viên y tế và người bệnh.

Bệnh viện Tâm Đức sẽ tiếp tục duy trì và mở rộng những hoạt động đào tạo thiết thực. Để mỗi thành viên đều là đại sứ mang đến sự chuyên nghiệp – tận tâm – thân thiện trong hành trình chăm sóc trái tim cộng đồng.